1.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

2.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

3.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

4.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

5.慰问信内容应充满（）。

6.骨灰管理员(名词解释)

7.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

8.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

9.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

11.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

12.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

13.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

14.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

15.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

16.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

17.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

18.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

19.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

20.骨灰盒刻字服务(名词解释)