1.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

2.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

3.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

4.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

6.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

7.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

8.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

9.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

10.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

11.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

12.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

13.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

14.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

15.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。

16.退购墓域服务(名词解释)

17.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

18.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

19.灵车的车身的设计、包装要（）。

20.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）