1.职业的（），具有较长的生命周期。

2.什么是殡仪服务对象的明确需求？

3.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

4.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

5.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

6.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

7.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

8.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

9.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

10.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

11.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

12.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

13.使用骨灰盒要注意些什么？

14.假钞识别的方法有哪些？

15.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

16.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

17.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

18.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

19.汉族的主要殡葬习俗是（）。

20.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。