1.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

2.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

3.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

4.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

5.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

6.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

7.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

8.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

9.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

10.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

11.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

12.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

13.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

14.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

15.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

16.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

17.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

18.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

19.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

20.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。