1.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

2.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

3.无寄存证拜祭骨灰时，拜祭者需持本人身份证或其他有效证件原件查号登记，（）。

4.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

5.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

6.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

7.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

8.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

9.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

10.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

11.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

12.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

13.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

14.火灾具有（）的特点。

15.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

16.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

17.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

18.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

19.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

20.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。