1.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

2.社会主义职业道德的基础是（）。

3.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

4.变色(名词解释)

5.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

6.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

7.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

8.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

9.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

10.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

11.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

12.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

13.骨灰管理员(名词解释)

14.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。7

15.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

16.不是特异性免疫特点的是_______。

17.祭奠活动的基本内容有哪些？

18.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

19.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

20.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？