1.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

2.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

3.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

4.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

5.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.不是非特异性免疫特点的是

8.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

9.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

10.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

11.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

12.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

13.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

14.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

16.贴像登记服务(名词解释)

17.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

18.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

19.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

20.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。