1.社会心理是一个社会(或群体)中具有普遍性的（）、嗜好。

2.纸质卫生棺火化后残留的纸灰与（）混为一体，不易分离。

3.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

4.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

5.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

6.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

7.公路运输尸体服务(名词解释)

8.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

9.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

10.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

11.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）

12.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

13.预防传染病要从（）方面着手。

14.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

15.客户休息室为公共场所，其消毒应以既杀灭致病菌，又不造成新的（）为原则。

16.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

17.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

18.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

19.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

20.殡葬服务的主要项目遗体（）与告别服务和遗体（）与骨灰处置服务等。