1.墓葬服务(名词解释)

2.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

3.佛教界的僧人去世后称（）。

4.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

5.书面语言的主要特点是（）。

6.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

7.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

8.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

9.变色(名词解释)

10.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

11.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

12.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

13.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

14.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

15.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

16.对遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒可用0.2%过氧乙酸，按80ml/m3用量喷雾消毒，作用（）分钟后用清水冲洗。

17.下列哪一项不是传染病的特点（）。

18.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

19.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

20.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）