1.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

2.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

3.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

4.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

5.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

6.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

7.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

8.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

9.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

10.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

11.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

12.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

13.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

14.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

15.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.社会主义职业道德建设的核心要坚持为（）服务。

19.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

20.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。