1.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

2.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

3.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

4.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

5.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

6.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

7.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

8.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

9.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

10.不是特异性免疫特点的是_______。

11.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

12.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

13.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

14.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

15.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）

16.如何制作小白花？

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.慰问信内容应充满（）。

19.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

20.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）