1.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

2.接待人员(名词解释)

3.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

4.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

5.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

7.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

8.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

9.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

10.不是特异性免疫特点的是_______。

11.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

12.骨灰寄存人(名词解释)

13.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

14.______是构成甲状腺素的必需物质。

15.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

16.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

17.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

18.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

19.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

20.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）