1.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

2.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

3.丧葬用品的“四个统一”是什么？

4.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

5.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

6.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

7.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

8.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

9.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

10.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

11.丧宴服务(名词解释)

12.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

13.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

15.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

16.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

17.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

18.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

20.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。