1.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

2.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

3.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

4.丧葬用品的“四个统一”是什么？

5.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

6.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

7.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

8.不是非特异性免疫特点的是

9.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

10.职业的（）就是职业必须要符合国家法律和社会道德规范

11.拾骨服务(名词解释)

12.遗体接运驾驶员要熟知《交通安全法》，行车中要严格遵守交通规则，做到（）、不闯交通信号灯。

13.草坪葬服务(名词解释)

14.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

15.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

16.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

17.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

18.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

19.追悼厅布置服务(名词解释)

20.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。