1.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

2.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

3.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

4.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

5.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

6.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

7.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

8.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

10.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

11.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

12.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

13.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

14.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

15.祭扫服务(名词解释)

16.请简述悼念服务的主要内容。

17.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

18.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

19.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

20.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。