1.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

3.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

4.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

5.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

6.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

7.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

8.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

9.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

10.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

11.不是非特异性免疫特点的是

12.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

13.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

14.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

15.殡仪服务员如何防护？

16.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

17.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

18.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

19.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

20.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。