1.观骨灰出炉服务(名词解释)

2.什么叫殡葬服务设施？

3.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

4.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

5.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

6.结帐服务(名词解释)

7.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

8.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

9.退购墓域服务(名词解释)

10.殡葬服务单位要接受社会（）。

11.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

12.骨灰盒刻字服务(名词解释)

13.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

14.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

15.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

16.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

17.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

18.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

19.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

20.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。