1.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

2.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

3.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

4.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

5.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

6.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

7.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

8.白糖、红塘、砂糖都是____

9.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

10.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

11.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

12.丧宴服务(名词解释)

13.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

14.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

15.职业的（），具有较长的生命周期。

16.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

17.人的健康应为（）。

18.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

19.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

20.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。