1.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

2.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

3.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

4.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

5.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

6.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

7.祭奠活动的基本内容有哪些？

8.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

9.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

10.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

11.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

12.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

13.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

14.灵车的车身的设计、包装要（）。

15.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

16.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

17.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

18.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

19.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

20.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。