1.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

2.追悼厅布置服务(名词解释)

3.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

4.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

6.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

8.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

9.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

10.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

11.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

13.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

14.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

15.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

16.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

17.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

18.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

19.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

20.灵棚规模的大小，主要看丧居院落的格局。