1.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

2.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

3.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

4.引导服务的岗位要求是什么？

5.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

6.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

7.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

8.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

9.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

10.职业道德的特点（）

11.退购寄存格位格(名词解释)

12.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

13.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

14.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

16.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

17.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

18.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

19.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）