1.墓域导购服务(名词解释)

2.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

3.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

4.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

5.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.拾骨服务(名词解释)

8.丧事用车租赁服务(名词解释)

9.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

10.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

11.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

12.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

13.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

14.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

15.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

16.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

17.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

18.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

19.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

20.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。