1.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

2.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

3.库存用品盘点的方式方法有哪些？

4.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

5.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

6.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

7.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

8.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

9.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

10.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

11.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

12.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

13.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

14.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

15.职业道德的特点（）

16.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

17.社会主义职业道德的基本（）是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

18.是构成甲状腺素的必需物质。

19.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？

20.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。