1.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

2.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

3.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

4.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

5.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

6.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

7.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

8.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

9.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

10.不是特异性免疫特点的是_______。

11.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

12.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

13.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

14.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

15.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

16.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

17.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

18.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

19.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。