1.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

2.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

5.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

6.丧宴服务(名词解释)

7.是构成甲状腺素的必需物质。

8.汉族的主要殡葬习俗是（）。

9.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

10.骨灰代撒(名词解释)

11.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

12.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

13.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

14.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

15.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

16.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

17.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

18.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

19.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

20.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？