1.悼念仪式的一般程序是什么？

2.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

3.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

4.能引起食物中毒的物质有

5.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

6.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

7.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

8.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

9.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

10.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

12.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

13.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

14.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

15.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

16.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

17.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

18.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

19.普通墓设计服务(名词解释)

20.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。