1.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

2.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

3.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

4.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

5.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

8.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

9.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

10.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

11.遗体更衣服务(名词解释)

12.什么是丧葬用品的四个统一？

13.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

14.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

15.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备消声器、殡仪场所室内空气净化器和殡仪消毒装置。

18.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

19.悼词一般由（）组成。

20.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。