1.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

2.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

3.悼念仪式的一般程序是什么？

4.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

5.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

6.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

7.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

8.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

9.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

10.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

11.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

12.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

13.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

14.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

15.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

16.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

17.公路运输尸体服务(名词解释)

18.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

19.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

20.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？