1.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

2.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

3.殡仪服务对象的需求类型有：（）

4.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

5.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

6.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

7.司仪，是仪式过程的（）。

8.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

9.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

10.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

11.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

12.什么是殡仪用慰问信？

13.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

14.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

15.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

16.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

17.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

18.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

19.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

20.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。