1.不是非特异性免疫特点的是

2.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

3.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

4.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

5.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

6.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

7.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

8.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

9.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

10.殡葬设施的建设如何规划和审批？

11.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

12.在接运非正常死亡遗体时，一般使用（）。

13.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

14.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

15.追悼会的主要内容有哪些？

16.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

17.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

18.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

19.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

20.经营者首先要保障消费者（）的安全。