1.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

2.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

3.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

4.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

5.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

6.公路运输尸体服务(名词解释)

7.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

8.普通墓设计服务(名词解释)

9.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

10.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

11.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

12.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.宣布成立的合同，都是有效合同。

14.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

15.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

16.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

17.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

18.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

19.瓷像加工服务(名词解释)

20.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。