1.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

2.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

3.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

4.骨灰寄存人(名词解释)

5.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

6.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

7.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。

8.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

9.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

10.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

11.鉴别钻石的简易方法有哪些？

12.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

13.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

14.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

15.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

16.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

17.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

18.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

19.在社会上，虽然殡葬从业人员受歧视的现象不时发生，但是殡葬从业人员逢年过节可以随便地访亲问友。（）

20.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。