1.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

2.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

3.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

4.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

5.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

6.悼念服务：

7.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

8.海运尸体服务(名词解释)

9.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

10.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

11.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

12.书面语言的主要特点是（）。

13.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

14.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

15.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

16.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

17.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

18.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

19.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

20.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)