1.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

2.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

3.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

4.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

5.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

6.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

7.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

8.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

9.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

10.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

11.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

12.它构成企业劳动管理的基础。

13.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

14.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

15.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

16.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

17.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

18.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

19.请简述悼念服务的主要内容。

20.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。