1.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

2.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

3.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

4.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

5.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

6.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

7.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。

8.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

9.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

10.丧户的心理特征之一是：____

11.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

12.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

13.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

14.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

15.火葬与较传统的（）相比有许多无法比拟的优势

16.悼念仪式的一般程序是什么？

17.票据应粘贴在（）纸上。

18.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

19.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

20.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。