1.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

2.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

3.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

4.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

5.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

6.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

7.进行殡仪场所的卫生监督、检测、预防、消灭疾病，能改善其卫生状况，提高我国殡仪场所的卫生防疫和安全文明水平，控制患有各类传染病死亡遗体的（）和扩散。

8.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

9.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

10.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

11.遗体更衣服务(名词解释)

12.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

13.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

14.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

15.殡仪服务对象有哪些需求类型？

16.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

17.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

18.男性殡仪服务对象（）较强。

19..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

20.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？