1.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

2.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

3.骨灰祭奠活动主要用于（）。

4.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

5.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

6.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

7.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

8.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

9.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

10.骨灰档案检索目录如何编制？

11.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

12.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

13.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

14.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

15.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

16.佛教界的僧人去世后称（）。

17.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

18.一般寿衣不采用（）制作。

19.口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。（）

20.成立的合同，都是有效合同。