1.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

2.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

3.火灾具有（）的特点。

4.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

5.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

6.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

7.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

8.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

9.殡葬消费的从众心理是指客户在办理丧事时模仿别人去办理丧事的行为。（）

10.预防传染病要从（）方面着手。

11.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

12.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

13.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

14.______是构成甲状腺素的必需物质。

15.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

16.骨灰盒刻字服务(名词解释)

17.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

18.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

19.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

20.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。