1.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

2.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

3.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

4.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

5.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

6.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

7.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

8.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

9.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

10.为骨灰档案的主要文件形式。

11.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

12.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

13.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

14.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

15.祭扫服务(名词解释)

16.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

17.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

18.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

19.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

20.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。