1.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

2.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

3.职业的（），具有较长的生命周期。

4.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

5.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

6.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

7.辖区外接尸登记服务(名词解释)

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

9.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

10.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

11.不是非特异性免疫特点的是

12.什么叫殡葬服务设施？

13.殡葬接待服务(名词解释)

14.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。

15.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

16.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

17.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

18.职业道德规范：_____

19.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

20.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）