1.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

2.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

3.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

4.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

5.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

6.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

7.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

9.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

10.使用骨灰盒要注意些什么？

11.从传播的角度来看，礼仪是（）。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

14.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

15.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

16.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

17.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

18.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

19.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

20.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。