1.从传播的角度来看，礼仪是（）。

2.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

3.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

4.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

5.观骨灰出炉服务(名词解释)

6.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

7.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在（）签名倡导火葬。

8.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

9.殡葬用品的直接使用者是（）。

10.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

11.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

12.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

13.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

14.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

15.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

16.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

17.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

18.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

19.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

20.灵车一般指（）。