1.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

3.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

4.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

5.追悼会的主要内容有哪些？

6.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

7.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

8.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

9.什么叫殡葬服务设施？

10.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

11.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

12.网络登记接尸服务(名词解释)

13.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

14.墓葬服务(名词解释)

15.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

16.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

17.退购寄存格位格(名词解释)

18.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

19.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

20.拾骨服务(名词解释)