1.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

2.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

3.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

4.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

5.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

6.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

7.职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

8.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

9.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

10.遗体火化司仪(名词解释)

11.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

12.遗体强制火化服务(名词解释)

13.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

14.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

15.殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于完好的可用状态，不断提高其完好率和使用率。

16.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

17.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

18.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

19.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

20.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。