1.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

3.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

4.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

5.引导服务有几项主要原则？请简述之

6.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

7.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

8.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

9.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

10.司仪服务(名词解释)

11.写唁电(函)在语言的运用上应与悼念者、被悼念者的身份、关系相（）。

12.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

13.什么叫殡葬服务设施？

14.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。

15.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

16.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

17.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

18.职业道德规范是：______

19.殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、（）心理、（）心理等。

20.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。