1.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

2.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

3.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

4.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

5.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

6.海运尸体服务(名词解释)

7.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

8.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

11.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

12.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

13.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

14.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

15.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

16.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

17.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

18.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

19.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

20.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。