1.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

2.丧事用车租赁服务(名词解释)

3.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

4.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

5.拾骨服务(名词解释)

6.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

7.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

8.追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三（）仪式。

9.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

10.试述骨灰寄存的程序？

11.慰问信内容应充满（）。

12.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

13.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

14.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

15.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

16.遗体防腐师(名词解释)

17.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

18.退购寄存格位格(名词解释)

19.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

20.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。