1.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

3.下列属于基本殡仪服务的是（）。

4.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

5.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

6.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

7.墓碑服务(名词解释)

8.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

9.写慰问信的语言要（）。

10.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

11.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

12.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

13.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

14.网络登记接尸服务(名词解释)

15.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

16.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

17.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

18.遗体接运工(名词解释)

19.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

20.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。