1.书写挽幛服务(名词解释)

2.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

3.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

4.一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。

5.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

6.工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。（）

7.在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。（）

8.慰问信内容应充满（）。

9.国际送尸服务(名词解释)

10.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

11.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

12.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

13.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

14.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

15.涉外丧事(名词解释)

16.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

17.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

18.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

19.拾骨服务(名词解释)

20.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）