1.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

2.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

3.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

4.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

5.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

6.为何要重视处理殡仪废水。

7.观骨灰出炉服务(名词解释)

8.遗体更衣服务(名词解释)

9.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

10.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

11.以下属于“四心”的有（）。

12.悼念仪式的一般程序是什么？

13.什么是丧葬用品的四个统一？

14.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

15.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

16.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

17.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

18.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

19.移风易俗活动的内容十分丰富，主要包括：（），推行火葬，改革婚丧大操办习俗等行为。

20.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。