证券从业资格

1.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

单选题

A. 指导~||~尊重~||~满足~||~实现

2.我国现阶段殡葬管理的任务是（）。

多选题

A. 推进殡葬改革~||~满足殡葬需求~||~发展殡葬事业~||~强化殡葬管理

3.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

多选题

A. 无法接受死亡事实思维混乱~||~全神贯注思念逝者~||~强烈感觉逝者的存在及幻觉~||~哭泣失眠和惊醒

4.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

单选题

A. 规定~||~表现~||~创造~||~规范

5.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

单选题

A. 基本~||~超标~||~合情~||~标准

6.大殓是指把尸体放入（）。

填空题

7.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

多选题

A. 先擦低处后擦高处~||~先擦里边后擦外边~||~先擦台面后擦下部~||~先用清洁剂后用清水

8.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

填空题

9.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

填空题

10.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

单选题

A. 灵堂守灵~||~告别仪式~||~装神弄鬼~||~骨灰寄存

11.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

判断题

12.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

单选题

A. 空气消毒机~||~空调设备~||~加热装置~||~水质净化器

13.自尊表现在（）。

多选题

A. 自尊自爱~||~尊重自己的职业~||~尊重自己的单位~||~尊重他人

14.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

判断题

15.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

单选题

A. 道德素质~||~思想品德~||~文化素养~||~道德修养

16.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

判断题

17.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

单选题

A. 认真聆听~||~详细询问~||~全面理解~||~主动介绍

18.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

判断题

19.遗体液氮冰冻保存服务(名词解释)

填空题

20.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

填空题