1.书面语言的主要特点是（）。

2.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

3.材料：我父xxx，因患心脏病医治无效，于x年x月x日上午9时40分在齐鲁医院去世，享年77岁。孝子xxx定于6006年6月6日上午8时在天堂南门举行遗体告别仪式。特此（）。孝子xxx泣告x年x月x日。

4.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

5.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

6.下列属于社会公德规范内容的是（）

7.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

8.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

9.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

10.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

11.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

12.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

13.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

14.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

15.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

16.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

17.丧事用车租赁服务(名词解释)

18.殡葬改革的进程关系到人口、环境、资源、经济和（）的可持续发展。

19.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

20.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。