1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

3.汉族的主要殡葬习俗是（）。

4.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

5.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

6.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

7.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

8.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

9.骨灰寄存处由于受（）因素导致骨灰丢失与损坏，骨灰寄存处不负责任。

10.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

11.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

12.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

13.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

14.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

15.职业守则是社会主义道德（）建设的重要内容。

16.墓葬服务(名词解释)

17.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

18.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

19.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

20.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。