1.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

2.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

3.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

4.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

5.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

6.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

7.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

8.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

9.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

10.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

11.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

12.中型起灵仪式在于家中起灵一般采用（）。

13.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

14.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

15.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

16.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

17.为何要重视处理殡仪废水。

18.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

19.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

20.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。