1.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.殡葬设施的建设如何规划和审批？

3.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

4.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

5.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

6.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

7.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

8.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

9.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

10.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

11.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

12.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

14.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

15.公路运输尸体服务(名词解释)

16.发放骨灰时，要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量，让骨灰领取者确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。（）

17.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

18.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

19..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

20.以下关于黑纱的说法正确的是（）。