1.结帐服务(名词解释)

2.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

3.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

4.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

5.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

6.殡葬接待服务(名词解释)

7.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

8.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

9.随葬品是指（）的、具有纪念意义的物品。

10.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

11.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

12.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

13.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

14.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

15.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

16.丧事录像服务(名词解释)

17.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

18.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

19.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

20.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。