1.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

2.骨灰移运车(名词解释)

3.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

4.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

5.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

6.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

7.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

8.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

9.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

10.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

11.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

12.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

13.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

14.墓碑服务(名词解释)

15.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

16.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

17.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

18.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

19.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

20.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。