1.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

2.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

3.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

4.尸体整容化妆的基本常识有哪些？

5.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

6.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

7.殡仪服务对象的需求类型有：（）

8.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

9.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

10.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

11.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

12.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的（）、品德、人生态度、行为风范，以此激励后人继承遗志、奋发向前。

13.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

14.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

15.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

16.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

17.骨灰档案库安全保管工作规定，正确的有（）。

18.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

19.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

20.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。