1.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

2.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

3.遗体更衣服务(名词解释)

4.丧事录像服务(名词解释)

5.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

6.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

7.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

8.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

9.殡仪服务的环境是否优雅，不仅关系到服务水平和质量，更重要的是关系到服务对象的情绪和感受，因此殡仪服务须有（）的环境。

10.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

11.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

12.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

13.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

14.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

15.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

16.唁电的书写格式与内容包括（）。

17.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

18.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

19.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

20.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。