1.受传统观念的影响，许多人认为"刚丧亲的人是（）的"，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更感孤寂无援。

2.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

3.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

4.接待人员(名词解释)

5.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

6.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

7.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

8.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

9.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

10.瓷像加工服务(名词解释)

11.墓碑服务(名词解释)

12.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

13.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

14.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

15.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。

16.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

17.遗体更衣服务(名词解释)

18.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

19.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

20.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。